2010新着情報

1/22	平成21年度クレーム電話初期応対研修が開催されました。
2/23-24 3/9	2010年2-3月期 ICT講習会～パソコン教室～が開催されました。
3/24	吹屋ふるさと村と酒蔵・芳烈酒造見学の日帰りバス旅行が開催されました。
3/17・30	平成21年度の地区協会役員会が開催されました。
5/12	もしもし検定3級検定試験玉島信用金庫のフレシュマン19名が見事合格！今年入庫の新入職員21名が検定にチャレンジ
5/27-6/10	2010年度地区協会定時総会・実践経営セミナーが開催されました。
6/24・6/29	2010年度ビジネスマナー研修が開催されました。
7/12	2010年度岡山支部理事会が開催されました。
7/6・7/14・7/16	2010年度電話応対技能向上セミナーが開催されました。
8/4-6・17-20	2010年度電話応対コンクール岡山県大会の出場選手が決定しました。
9/24	2010年度電話応対ステップアップ研修が開催されました。
10/13	2010年度電話応対コンクール岡山県大会が開催されました。
11/9	11月期鳥取日帰りバス旅行が開催されました。
11/12	2010年度第49回電話応対コンクール全国大会が開催されました。
11/17-18 11/26	2010年度11月期 ICT講習会が開催されました。
11/30	ビジネス・ケータイミナーが開催されました。

～お気軽にご参加・ご利用ください。～

■ 3月期日帰りバス旅行参加者募集中
　四季折々に豊な自然が感じられる[六甲山」を観て、聴いて、楽しみます。多数ご参加ください。　　お申し込み用紙はこちら

■ コーチング研修受講者募集中
　主に職場リーダーが対象です。人の意識に変革を起こし、その行動を変えていくためのコミュニケーションのトレーニングを行ないます。この機会にコーチングセンスに触れてみてください。　　お申し込み用紙はこちら

■ 2月期電話応対技能検定(もしもし検定)3級の検定講習受講者募集中
　この検定は、(財)日本電信電話ユーザ協会が認定する民間の検定資格で、お客様の信頼を獲得するビジネス電話応対の実現と、企業における電話応対のエキスパート育成を目指しています。受講は有料です。15時間の講座を修了すると、3級の検定試験が受験できます。多数ご参加ください。　　お申し込み用紙はこちら　もしもし検定概要

■ 2010年度電話応対コンクールの県内スケジュールが決定しました。
コンクールの課題研修と、地区大会・県大会の開催日程は、次のとおりです。　それぞれの参加案内はこれから順次、お知らせします。コンクール問題はこちら

	岡山地区協会	倉敷地区協会	津山地区協会
事前研修	7/6(火)13:00- 岡山コンベンションセンター	7/14(水)13:00- アパホテル倉敷駅前	7/16(金)13:00- 津山国際ホテル
地区大会	8/4(水)-6(金)＊テープ審査	8/17(火)-18(水)	8/19(木) -20(金)
県大会	10/13(水)9:00-18:30　　　メルパルク岡山

■ 「会員事業所紹介」ページへの掲載希望会員募集中
　お申し込みをいただいた岡山県内のユーザ協会会員事業所を、「岡山支部ホームページ」でご紹介します。掲載料はかかりません。自社の営業案内、新商品・新サービスのＰＲなど、何でもＯＫ。御社のＰＲにご活用ください。
会員事業所紹介ページへ　　　掲載申込はこちらから

■ 社員研修用ビデオ・ＤＶＤ貸出中《会員は無料》
　貸出のお申し込みは電話（086-201-1181）でOK。
　ビデオの収録内容の詳細資料はこちらをクリック

番号		タイトル
電話応対・基礎	A1	電話で決まる企業イメージ ●どうしていますか？電話応対【ビデオ】
	A2	ここがチェックポイント ●目で見る電話応対【ビデオ】
	A3	がんばれ新入社員 ●ビジネス電話は怖くない【ビデオ】
	A4	ビジネス電話応対シリーズ ●第１巻会社の印象を良くするビジネス電話の基本【DVD】
	A5	ビジネス電話応対シリーズ ●第２巻ｸﾚｰﾑ電話応対基本編【DVD】
	A6	ビジネス電話応対シリーズ ●第３巻ｸﾚｰﾑ電話応対実践編【DVD】
	A7	電話応対 ●聴き上手、話し上手の法則【CD】NEW
電話応対・応用	B1	CS経営イメージ戦略 ●お客様を満足させる電話応対【ビデオ】
	B2	●顧客のﾊｰﾄをつかむ電話のかけ方【ビデオ】
	B3	１５秒で決まるコールセンター ●電話応対プロの技術【ビデオ】
	B4	新たなビジネスを切り開く電話応対コンクール ●顧客の信頼をつかめ！【DVD】
	B5	●実践！顧客満足【DVD】 ①顧客満足とは？ ②どうやって顧客を取り込むか？
	B6	サービスの原点！ ●ホスピタリティ【DVD】NEW ～お客さまと感動を共有する～
クレーム電話	C1	上手な受け方・応え方 ●クレーム電話【ビデオ】
	C2	上手な受け方・応え方 ●クレーム電話【DVD】
	C3	すぐに役立つ受け応えのポイント ●実戦！クレーム電話応対【ビデオ】
	C4	すぐに役立つ受け応えのポイント ●実戦！クレーム電話応対【DVD】
	C5	タイプ別苦情応対法 ●こうして乗り切る！クレーム電話～タイプ別苦情応対法【ビデオ】
	C6	タイプ別苦情応対法 ●こうして乗り切る！クレーム電話～タイプ別苦情応対法【DVD】
ビジネスマナー	D1	男と女のビジネスマナー講座 ●あなたの気配りで会社が変わる【ビデオ】
	D2	●企業ｲﾒｰｼﾞを損なわないﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰ【ビデオ】 ①ビジネスマナーの重要性を自覚する
	D3	●企業ｲﾒｰｼﾞを損なわないﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰ【ビデオ】 ②ビジネスマナーを再修得する
	D4	新入社員のためのこんな時どうする？仕事のマナー ●電話編…電話上手になることがプロへの近道！【DVD】
	D5	新入社員のためのこんな時どうする？仕事のマナー●ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ編…ひと声、ひと声が職場を変える、1日を変える【DVD】
	D6	新入社員のためのこんな時どうする？仕事のマナー ●職場の基本ﾏﾅｰ編…信頼される社会人になるために必要なものとは？【DVD】
	D7	●新入社員のための製造現場の常識【DVD】 ①職場と仕事の基本　②仕事の進め方
個人情報	E1	●個人情報漏洩発覚！組織対応の進め方【ビデオ】
個人情報	E2	●個人情報窓口対応のポイント～苦情処理から開示等の求めへの応対～【ビデオ】第１巻窓口担当者の心構えと基礎知識第２巻ケースで学ぶ窓口応対の実際
ツール	F1	ワンランク上のビジネスマナー ●ビジネス・コミュニケーション・ツール使い分けの常識【ビデオ】
ツール	F2	●ビジネス一新！ WHAT ISフレッツ・オフィス？【ビデオ】
仕事術	G1	成果を高める報告・連絡・相談/1巻 ●報・連・相の考え方・進め方【ビデオ】
	G2	成果を高める報告・連絡・相談/2巻 ●ケースで学ぶ報・連・相【ビデオ】
	G3	ケーススタディで学ぶ ●報連相の基本【DVD】NEW
	G4	これで成果が変わる ●PDCAの基本仕事の質を高めるために【DVD】NEW
	G5	●これなら完璧！プレゼンテーション【DVD】NEW プレゼンテーションの基本/説得するテクニック
	G6	●成功するファシリテーション【DVD】NEW ファシリテーションの基本を知る/ケースで学ぶファシリテーション
営業の基本	H1	速習営業の基本30のポイント1 ●営業の仕事がわかる10のﾎﾟｲﾝﾄ【ビデオ】
	H2	速習営業の基本30のポイント2 ●初めての強みが生かせる10のﾎﾟｲﾝﾄ【ビデオ】
	H3	速習営業の基本30のポイント3 ●営業の醍醐味が味わえる10のﾎﾟｲﾝﾄ【ビデオ】
	H4	●「営業魂」売れる営業マンはここが違う【DVD】 ①営業の「こころ」編 ②管理者・指導者編 ③新入社員・中堅社員編
コーチング	I1	コーチングに学ぶ ●人を育てる「ほめ方・叱り方」【DVD】
	I2	●ビジネスコーチング入門【DVD】 ①ビジネスコーチングの基礎知識 ②ビジネスコーチングを実践する
	I3	●コーチング・スキル実践講座【DVD】傾聴・承認・質問
	I4	●研修インストラクター養成講座【DVD】NEW ＜ベーシック＞
危機管理	J1	これだけは知っておきたい ●コンプライアンス【DVD】
	J2	これだけは知っておきたい ●情報セキュリティ【DVD】
	J3	これだけは知っておきたい ●セクシュアルハラスメント【DVD】
	J4	●CSR(企業の社会的責任)早わかり【DVD】 ①CSRの基本を知る/②CSRにどう取組むか
	J5	全従業員教育用 ●あなたが防ぐ！「情報漏洩」【DVD】
	J6	●職場うつ【DVD】あなたに起こった場合、同僚に起こった場合

財団法人日本電信電話ユーザ協会岡山支部
700-0821岡山市北区中山下2-1-90　NTT岡山支店ビル
TEL086-201-1181　FAX086-201-1182
URL　http://www.okayama.jtua.or.jp

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