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県大会プログラム@ 県大会プログラムA コンクール問題
来る10月13日に開催される「岡山県大会」に出場する各地区協会の代表選手49名が決定しました。これらの代表選手は、8月に行なわれた各地区大会で優勝、準優勝又は優秀賞を受賞された方々です。
県大会では、選手はステージ上の摸擬セットを使用し、摸擬応対者と電話応対しながら、電話応対技術を競い合います。そして、県大会の優勝者1名は11月12日、愛媛県松山市で開催される全国大会へ、岡山県代表として出場します。
選手の所属事業所の方はもちろん、それ以外の事業所の皆様も、県大会の見学(無料)と出場選手に対する応援・激励を、よろしくお願いします。
なお、今年の地区大会の参加人数は、岡山地区協会76名、倉敷地区協会68名、津山地区協会75名の計219名でした。多数の皆様にご参加いただき、ありがとうございました。
地区名 | 所属事業所 | 選手氏名 | 地区名 | 所属事業所 | 選手氏名 |
岡山地 区協会 10社 18名 |
劾TT西日本-中国 113サービスセンター | 市田 恭子 | 倉敷ボーリング機工 | 田淵 亮 | |
おかやま信用金庫 | 清水 麻莉 | 佐川急便椛q敷店 | 金井 雅子 | ||
西村美早子 | 佐川急便椛q敷西店 | 加藤 弘子 | |||
清瀬 麻実 | 潟Tンゲツ岡山店 | 本村 英則 | |||
岡山ワシントンホテルプラザ | 鶴嶌 峰子 | 椛n心會 | 三宅あゆみ | ||
山本 唯 | 橿原 好美 | ||||
遠藤 眞実 | 玉島信用金庫 | 千田 文子 | |||
キミセ醤油 | 十河 寛子 | 早島町役場 | 高橋 義枝 | ||
キャノンマーケティングジャパン | 谷崎 園枝 | 津山地 区協会 8社 16名 |
パナソニック晦VC社津山工場 | 徳永 友規 | |
中国電力渇ェ山カスタマーセンター | 林 大次郎 | みつばち健康科学研究所 | 黒河 美紀 | ||
潟eレマーケティングジャパン | 本藤 文華 | 久保田紀子 | |||
大久保圭子 | 小野奈緒子 | ||||
パナソニック晦VC社岡山工場 | 井上 昌子 | 潟с}ダビーコスメティック | 古市 麻衣 | ||
本田慎二郎 | 綱島 彩子 | ||||
有吉 恵 | 且R田みつばち農園 | 浅野 照江 | |||
石村 玲子 | 潟с}ダメーリングサービス | 中谷 真衣 | |||
潟с}ダビーコミュニケーションズ | 木村 綾 | 尾川かおり | |||
潟鴻[ット美容科学 | 市川 理恵 | 且R田養蜂場 | 小西 祐未 | ||
倉敷地 区協会 10社 15名 |
井原市役所 | 武政総治郎 | 岸本江里子 | ||
田口二巳子 | 原田 恵 | ||||
クラブン | 門崎 真麻 | 且R田養蜂場本社 | 石井 理美 | ||
瀬戸川有美子 | 柏原 浩司 | ||||
片岡亜耶奈 | 上妻 純子 | ||||
梶原 司 | ヤマト運輸樺テ山サービスセンター | 日野田昌代 | |||
椛q敷国際ホテル | 和気 加奈 |
2010年度 岡山県大会 時期:2010年10月13日(水) 場所:メルパルク岡山 (岡山市北区桑田町) 日程:9:30- 9:50 開会式 10:00-16:00 応対競技 16:30-16:55 表彰式 |
『2010年度のコンクール課題はクレーム』 ◇今年のコンクール問題の舞台は健診センターの受診者サービス部門。eメールによるクレームを受けたスタッフが、出張中の所長に指示を仰ぎ、事実を調査したうえで、所長に代わり二次応対の電話をかけます。 ◇応対のポントは@メールの内容や調査結果をよく読み、事実を客観的に把握するAお客様に誠意を持ってお詫びし、状況・原因をわかりやすく説明するB調査結果を踏まえ、お客様の理解・納得を得られるよう改善策を提示するC気持ちの伝わる話し方を工夫し、丁寧に応対する―の4点。 |