2010年度 電話応対コンクール岡山県大会の出場選手決定

2010新着情報へ   岡山支部ホームページへ

県大会プログラム@  県大会プログラムA  コンクール問題

 来る10月13日に開催される「岡山県大会」に出場する各地区協会の代表選手49名が決定しました。これらの代表選手は、8月に行なわれた各地区大会で優勝、準優勝又は優秀賞を受賞された方々です。

 県大会では、選手はステージ上の摸擬セットを使用し、摸擬応対者と電話応対しながら、電話応対技術を競い合います。そして、県大会の優勝者1名は11月12日、愛媛県松山市で開催される全国大会へ、岡山県代表として出場します。

 選手の所属事業所の方はもちろん、それ以外の事業所の皆様も、県大会の見学(無料)と出場選手に対する応援・激励を、よろしくお願いします。

 なお、今年の地区大会の参加人数は、岡山地区協会76名、倉敷地区協会68名、津山地区協会75名の計219名でした。多数の皆様にご参加いただき、ありがとうございました。

地区名 所属事業所 選手氏名 地区名 所属事業所 選手氏名
岡山地
区協会

10社
18名
劾TT西日本-中国 113サービスセンター 市田 恭子 倉敷ボーリング機工 田淵 亮
おかやま信用金庫 清水 麻莉 佐川急便椛q敷店 金井 雅子
西村美早子 佐川急便椛q敷西店 加藤 弘子
清瀬 麻実 潟Tンゲツ岡山店 本村 英則
岡山ワシントンホテルプラザ 鶴嶌 峰子 椛n心會 三宅あゆみ
山本 唯 橿原 好美
遠藤 眞実 玉島信用金庫 千田 文子
キミセ醤油 十河 寛子 早島町役場 高橋 義枝
キャノンマーケティングジャパン 谷崎 園枝 津山地
区協会

8社
16名
パナソニック晦VC社津山工場 徳永 友規
中国電力渇ェ山カスタマーセンター 林 大次郎 みつばち健康科学研究所 黒河 美紀
潟eレマーケティングジャパン 本藤 文華 久保田紀子
大久保圭子 小野奈緒子
パナソニック晦VC社岡山工場 井上 昌子 潟с}ダビーコスメティック 古市 麻衣
本田慎二郎 綱島 彩子
有吉 恵 且R田みつばち農園 浅野 照江
石村 玲子 潟с}ダメーリングサービス 中谷 真衣
潟с}ダビーコミュニケーションズ 木村 綾 尾川かおり
潟鴻[ット美容科学 市川 理恵 且R田養蜂場 小西 祐未
倉敷地
区協会

10社
15名
井原市役所 武政総治郎 岸本江里子
田口二巳子 原田 恵
クラブン 門崎 真麻 且R田養蜂場本社 石井 理美
瀬戸川有美子 柏原 浩司
片岡亜耶奈 上妻 純子
梶原 司 ヤマト運輸樺テ山サービスセンター 日野田昌代
椛q敷国際ホテル 和気 加奈


 2010年度 岡山県大会
時期:2010年10月13日(水)
場所:メルパルク岡山
    (岡山市北区桑田町)
日程:9:30- 9:50 開会式
      10:00-16:00 応対競技
      16:30-16:55 表彰式
         『2010年度のコンクール課題はクレーム』
◇今年のコンクール問題の舞台は健診センターの受診者サービス部門。eメールによるクレームを受けたスタッフが、出張中の所長に指示を仰ぎ、事実を調査したうえで、所長に代わり二次応対の電話をかけます。
◇応対のポントは@メールの内容や調査結果をよく読み、事実を客観的に把握するAお客様に誠意を持ってお詫びし、状況・原因をわかりやすく説明するB調査結果を踏まえ、お客様の理解・納得を得られるよう改善策を提示するC気持ちの伝わる話し方を工夫し、丁寧に応対する―の4点。