2010年度の「ビジネスマナー研修」が岡山、倉敷の2会場で開催され、合わせて73名の皆さんが午後半日、熱心に受講されました。
研修では、株式会社ベネッセコーポレーションの山本公美子講師から、「信頼される社会人になるための接客・接遇マナー」について、実践的で、分かりやすく丁寧な説明をいただきました。今年からは、「ビジネスにおける贈答・慶弔の考え方」もカリキュラムに加わり、一層充実した研修となりました。
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倉敷会場 |
岡山会場 |
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開催日時 |
2010年6月24日(木)13:00〜17:00 |
2010年6月29日(火)13:00〜17:00 |
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開催場所 |
アパホテル倉敷駅前 |
岡山コンベンションンセンター |
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担当講師 |
ベネッセコーポレーション 山本 公美子氏 |
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研修内容 |
1. 研修のねらい
2.第一印象の大切さ
3. 身だしなみを整える
4. 「あいさつ」と「お辞儀」
5. 言葉遣いと話し方
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受講 |
33名 |
40名 |
【Q&A】
（テレビせとうち 遠藤美穂さん）
Q1：まとめの話のときにカウチが席として一番良いとされていると説明がありました。その場合、レイアウトを変更して事務机側に個別のイスを反対側にカウチを置いたほうが良いのではないかと思ったのですが、レイアウトはそのままでもいいのでしょうか？
Q2:名刺交換の際に以前、その方と名刺交換したかどうかはっきりしない時に相手に失礼にならないいい方法があったら教えていただきたいのですが・・・。
（山本公美子先生）
A1:上司の事務机がある場合の応接セットの置き方ですが…。おっしゃることもよく、理解できます。ただ、応接セットの上席（この場合のカウチ）は基本的に、「入口から遠い場所」に置くものですし、事務机の前の応接セットは往々にして、上司が部下を呼んで、応接セットで打合せ…という場面もあります。（その場合は、上司がカウチに座りますね）ので、どちらかというと、事務机の前にカウチを置くほうがいいかと思います。
A2:以前に名刺交換したかどうか忘れること…もありますね。名刺交換は1回のみでないといけない…という決まりはないので、「以前、ちょうだいしたことがあるかもしれませんが、ぜひ、もう一度、ご挨拶させてくださいませ。」というような言葉とともに、自分から名刺を出す…という方法がスマートかと思います。
【受講者の感想】
「今回の研修を通して、これから社会人として、どのようにマナーに気をつけていけば良いのかを、学ぶことができた。」
「お客様、会社の先輩、上司とうまくコミュニケーションを取るには、ビジネスマナーがどれだけ 大切かを、改めて実感することができた。」
「今回、一番勉強になったと感じるのは、ビジネスマナーに対する考え方。一番大切なのは、誠意を持って相手に関わることであり、マニュアル通りのマナーではない―という山本先生の言葉にとても納得させられた。」
「相手への誠意を第一に、社会人として、また会社の一員として自覚を持ち、相手や状況に応じたマナーを身につけていくことが、いかに重要かが分かった。」
「山本さんのマナー研修は昨年と今年で２回受講させて頂きましたが、やはり忘れている事や、「なるほど〜」と思ったところもありました。」
「特に今回は、慶弔マナー（弔事）を教えてもらったのが今後すごく役に立つ事だと思いました。」
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